ความปลอดภัยบน HELOS

ชุมชนจะโตได้ก็ต่อเมื่อคนรู้สึกปลอดภัยพอที่จะพูด นัด และลงมือทำร่วมกัน หน้านี้อธิบายกฎที่เราใช้ เครื่องมือที่คุณควบคุมได้ และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อมีคนรายงาน

1. แนวปฏิบัติของชุมชน

สิ่งที่เราคาดหวัง

เคารพกัน แม้ความเห็นต่างกัน
ให้พื้นที่กับคนใหม่ในกลุ่มและกิจกรรม
ให้เครดิตเจ้าของผลงานเมื่อแชร์ต่อ
ระบุให้ชัดเมื่อโพสต์เป็นการขายหรือประชาสัมพันธ์

สิ่งที่ห้ามเด็ดขาด

เนื้อหาที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก
การคุกคาม ข่มขู่ กลั่นแกล้ง หรือการยุยงให้เกลียดชัง
การหลอกลวง ฉ้อโกง หรือชักชวนลงทุนที่บิดเบือนความจริง
สแปม บัญชีปลอม และการปลอมตัวเป็นผู้อื่น
การเผยแพร่ข้อมูลส่วนตัวของผู้อื่นโดยไม่ได้รับอนุญาต
เนื้อหารุนแรงหรือผิดกฎหมายอื่นตามกฎหมายไทย

2. เครื่องมือที่คุณควบคุมได้

เครื่องมือ	ทำอะไรได้
บล็อก	ตัดการติดต่อจากบัญชีที่คุณไม่ต้องการคุยด้วย
รายงาน	ส่งเรื่องให้ทีมงานตรวจสอบพร้อมบริบท
ความเป็นส่วนตัวของโปรไฟล์	เลือกว่าจะแสดงสถานะออนไลน์และเวลาใช้งานล่าสุดหรือไม่
จัดการอุปกรณ์	ดูอุปกรณ์ที่ล็อกอินอยู่ และออกจากระบบทุกเครื่องได้
ส่งออกข้อมูล	ขอสำเนาข้อมูลของคุณในรูปแบบที่อ่านด้วยเครื่องได้
ลบบัญชี	ลบบัญชีและข้อมูลที่เกี่ยวข้องด้วยตัวเอง

3. วิธีรายงาน

จากในแอป:

เมนูของโพสต์หรือข้อความ แล้วเลือก รายงาน
More → Privacy & Safety → Block / Report
จากโปรไฟล์ผู้ใช้ เลือกบล็อกหรือรายงาน

ทางอีเมล:

[email protected] — ความปลอดภัยของเด็กและเหตุเร่งด่วน
[email protected] — เรื่องทั่วไป

ระบุลิงก์ ชื่อผู้ใช้หรือ UID และเวลาที่เกิดเหตุ จะช่วยให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้น

หากมีคนกำลังตกอยู่ในอันตรายเฉพาะหน้า ให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ในพื้นที่ก่อนเป็นอันดับแรก

4. เราจัดการอย่างไร

รับรายงานและจัดลำดับความสำคัญ โดยเรื่องเด็กและความปลอดภัยทางกายภาพมาก่อนเสมอ
ตรวจสอบบริบทของเนื้อหาและบัญชีที่เกี่ยวข้อง
ดำเนินการตามระดับความรุนแรง ตั้งแต่เตือน ลบเนื้อหา จำกัดการใช้งาน ไปจนถึงระงับบัญชีถาวร
เก็บบันทึกเท่าที่จำเป็นเพื่อการตรวจสอบและการปฏิบัติตามกฎหมาย
เปิดให้อุทธรณ์ผ่าน [email protected]

การละเมิดร้ายแรง เช่น เนื้อหาผิดกฎหมายหรือการคุกคาม จะถูกดำเนินการทันทีโดยไม่ต้องเตือนล่วงหน้า

5. ความปลอดภัยของบัญชี

ใช้รหัสผ่านที่ไม่ซ้ำกับบริการอื่น อย่างน้อย 8 ตัวอักษร มีตัวพิมพ์ใหญ่ พิมพ์เล็ก และตัวเลข
ยืนยันอีเมลด้วย OTP ตอนสมัคร เพื่อกันการสวมบัญชี
ตรวจดูอุปกรณ์ที่ล็อกอินเป็นระยะ และออกจากระบบเครื่องที่ไม่รู้จัก
เราจะไม่ขอรหัสผ่านหรือ OTP ของคุณทางแชท อีเมล หรือโทรศัพท์

6. ระวังการหลอกลวง

รูปแบบที่พบบ่อย:

อ้างเป็นทีมงาน HELOS แล้วขอ OTP หรือรหัสผ่าน
ชวนลงทุนที่การันตีผลตอบแทน
ส่งลิงก์ปลอมที่หน้าตาเหมือนหน้าเข้าสู่ระบบ
ขอให้ย้ายไปคุยนอกแพลตฟอร์มทันทีเพื่อเลี่ยงการตรวจสอบ

ถ้าไม่แน่ใจ ให้หยุด แล้วรายงานมาที่ [email protected]