คำถามที่พบบ่อย
คำตอบตรงไปตรงมาเรื่องบัญชี ความเป็นส่วนตัว ความปลอดภัย ฟีเจอร์ และสิ่งที่ยังไม่เปิดให้ใช้งาน หากไม่เจอคำตอบที่ต้องการ เขียนมาหาเราได้ที่ [email protected]
เริ่มต้นใช้งาน
HELOS กับ HeloSChat ต่างกันอย่างไร
เป็นสิ่งเดียวกัน HELOS คือชื่อแบรนด์และ wordmark ส่วน HeloSChat คือชื่อแอปที่คุณเห็นบนเครื่อง ทั้งสองพัฒนาโดย GugarHices สตูดิโอในกรุงเทพมหานคร
ใช้งานฟรีหรือไม่
ฟรี ไม่มีค่าสมัคร ไม่มีโฆษณา และไม่มีการขายข้อมูลผู้ใช้ หากในอนาคตมีบริการแบบเสียเงิน เราจะระบุให้ชัดเจนก่อนเปิดใช้งานเสมอ
ต้องอายุเท่าไหร่ถึงจะสมัครได้
ต้องมีอายุ 13 ปีขึ้นไป HELOS ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 13 ปี หากพบบัญชีที่ต่ำกว่าเกณฑ์ เราจะลบบัญชีและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
บัญชีบนเว็บกับในแอปเป็นบัญชีเดียวกันไหม
ใช่ เป็นบัญชี HELOS เดียวกัน สมัครได้เฉพาะในแอป HeloSChat จากนั้นเข้าสู่ระบบบนเว็บด้วยอีเมลหรือชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านเดิมได้ทันที
รองรับอุปกรณ์อะไรบ้าง
แอป HELOS ใช้งานได้บนมือถือ ส่วนบนเดสก์ท็อปตอนนี้มีเว็บไซต์นี้และ GugarHices Browser ซึ่งอยู่ในสถานะ Beta ตัวติดตั้งเดสก์ท็อปแบบ .exe ยังอยู่ระหว่างพัฒนา
บัญชีและการเข้าสู่ระบบ
สมัครแล้วทำไมต้องกรอกรหัส OTP
เรายืนยันอีเมลด้วยรหัส 6 หลักเพื่อกันการสวมบัญชีและกันบัญชีปลอม รหัสมีอายุ 15 นาที และกรอกผิดได้ไม่เกิน 5 ครั้งก่อนต้องขอรหัสใหม่
ไม่ได้รับอีเมล OTP ทำอย่างไร
ตรวจโฟลเดอร์ Junk หรือ Spam ก่อน จากนั้นกดส่งรหัสอีกครั้ง และตรวจว่าพิมพ์อีเมลถูกต้อง หากยังไม่ได้รับ ติดต่อ [email protected] พร้อมระบุอีเมลที่ใช้สมัครและเวลาที่ลองสมัคร
รหัสผ่านต้องตั้งแบบไหน
อย่างน้อย 8 ตัวอักษร มีตัวพิมพ์ใหญ่ ตัวพิมพ์เล็ก และตัวเลขอย่างน้อยอย่างละหนึ่งตัว แนะนำให้ไม่ใช้ซ้ำกับบริการอื่น
เข้าสู่ระบบด้วยชื่อผู้ใช้ได้ไหม
ได้ ช่องเข้าสู่ระบบรับทั้งอีเมลและชื่อผู้ใช้
ลืมรหัสผ่านทำอย่างไร
ใช้ขั้นตอนกู้คืนบัญชีในแอป HELOS หากยังเข้าไม่ได้ ติดต่อ [email protected] เพื่อให้ทีมงานช่วยยืนยันตัวตน
ล็อกอินค้างอยู่หลายเครื่อง จัดการอย่างไร
ในแอปมีหน้าจัดการอุปกรณ์ให้ดูเซสชันที่ยังใช้งานอยู่ และออกจากระบบทุกเครื่องได้ในคลิกเดียว ถ้าสงสัยว่าบัญชีถูกเข้าถึง ให้ออกจากระบบทุกเครื่องแล้วเปลี่ยนรหัสผ่านทันที
ทำไมเข้าสู่ระบบไม่ได้ ขึ้นว่าถูกจำกัดชั่วคราว
เรามีการจำกัดจำนวนครั้งเพื่อป้องกันการเดารหัสผ่าน หากกรอกผิดหลายครั้งติดกัน ระบบจะพักไว้ชั่วคราว รอสักครู่แล้วลองใหม่ หรือกู้คืนรหัสผ่าน
ความเป็นส่วนตัว
HELOS ขายข้อมูลของฉันไหม
ไม่ เราไม่ขายข้อมูลส่วนบุคคลให้ data broker หรือผู้ลงโฆษณา และไม่มีโฆษณาในแอป
มีการติดตามข้ามแอปเพื่อโฆษณาไหม
ไม่มี เราไม่ทำ cross-app tracking เพื่อการโฆษณา
Browser Sync ซิงก์อะไรบ้าง
ซิงก์เฉพาะบุ๊กมาร์ก คือ URL ชื่อ รหัสอุปกรณ์ และเวลาซิงก์ เท่านั้น และต้องจับคู่อุปกรณ์ด้วยตัวเองก่อน เราไม่ซิงก์ประวัติการท่องเว็บ ประวัติค้นหา cookies รหัสผ่านที่บันทึกไว้ หรือแท็บที่เปิดอยู่
ขอสำเนาข้อมูลของตัวเองได้ไหม
ได้ ขอส่งออกข้อมูลได้จาก Privacy Dashboard ในแอป หรือส่งคำขอมาที่ [email protected] เราตอบภายใน 30 วันตามที่ PDPA กำหนด
ลบบัญชีแล้วข้อมูลหายจริงไหม
เมื่อคุณลบบัญชี เราลบข้อมูลบัญชีและเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ยกเว้นข้อมูลที่จำเป็นต้องเก็บตามกฎหมาย และสำเนาสำรองที่จะหมดอายุตามรอบปกติของระบบ
เซิร์ฟเวอร์อยู่ที่ไหน
ระบบ production ปัจจุบันโฮสต์อยู่บนคลาวด์ในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งอาจอยู่นอกประเทศไทย เราใช้มาตรการคุ้มครองข้อมูลตามมาตรฐานที่ใช้บังคับ
แอปขอสิทธิ์กล้อง ไมโครโฟน และตำแหน่ง ไปทำอะไร
ขอเมื่อคุณใช้ฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องเท่านั้น กล้องสำหรับถ่ายภาพและสแกน QR ไมโครโฟนสำหรับโทรเสียง และตำแหน่งเฉพาะตอนที่คุณกดส่งตำแหน่งหรือเช็คอินกิจกรรม เราไม่ติดตามตำแหน่งเบื้องหลัง
ความปลอดภัยและการรายงาน
เจอเนื้อหาไม่เหมาะสม รายงานอย่างไร
กดเมนูของโพสต์หรือข้อความแล้วเลือกรายงาน หรือไปที่ More แล้วเลือก Privacy & Safety เพื่อบล็อกและรายงาน หรือส่งอีเมลมาที่ [email protected]
เรื่องเกี่ยวกับความปลอดภัยของเด็ก ติดต่อที่ไหน
ส่งมาที่ [email protected] เรามีนโยบาย zero tolerance ต่อ CSAM และ CSAE และจัดลำดับความสำคัญของรายงานประเภทนี้สูงสุด รายละเอียดอยู่ที่หน้ามาตรฐานความปลอดภัยของเด็ก
รายงานแล้วเกิดอะไรขึ้นต่อ
ทีมงานตรวจสอบบริบทแล้วดำเนินการตามระดับความรุนแรง ตั้งแต่เตือน ลบเนื้อหา จำกัดการใช้งาน ไปจนถึงระงับบัญชีถาวร กรณีร้ายแรงจะดำเนินการทันทีโดยไม่เตือนล่วงหน้า
ถูกระงับบัญชี อุทธรณ์ได้ไหม
ได้ ส่งอีเมลมาที่ [email protected] พร้อมชื่อผู้ใช้หรือ UID และเหตุผลที่คิดว่าการตัดสินใจคลาดเคลื่อน
ทีมงานจะขอรหัสผ่านหรือ OTP ไหม
ไม่มีวัน หากมีคนอ้างเป็นทีมงาน HELOS แล้วขอรหัสผ่านหรือ OTP นั่นคือการหลอกลวง กรุณารายงานมาที่ [email protected]
ฟีเจอร์และการใช้งาน
Helos Together คืออะไร
ระบบกิจกรรมในแอป ใช้สร้างงาน เก็บคำตอบรับ และเช็คอินหน้างานด้วย QR โดยไม่ต้องใช้สเปรดชีตหรือฟอร์มภายนอก
HSnaps คืออะไร
คลิปสั้นจากคนในชุมชน สำหรับบรรยากาศและเรื่องราวที่ข้อความอย่างเดียวอธิบายไม่หมด
มีกระเป๋าเงินหรือระบบจ่ายเงินไหม
ยังไม่เปิดใช้งาน การเติมเงิน โอน และชำระเงินในแอปถูกปิดอยู่ หากเปิดใช้ในอนาคต เราจะอัปเดตนโยบายและแจ้งผู้ใช้ก่อน
GugarHices Browser และ Search อยู่ในสถานะไหน
Browser เป็นเบราว์เซอร์เดสก์ท็อปที่เขียนด้วย Rust สถานะ Beta ส่วน Search อยู่ในสถานะ Experimental เราจะติดป้ายสถานะไว้ตามจริงเสมอ
โทรเสียงได้ไหม
ได้ HELOS มีบริการเสียงผ่าน WebRTC สำหรับการโทรและห้องเสียง
เดสก์ท็อปและเว็บ
มีตัวติดตั้งเดสก์ท็อป .exe ให้ดาวน์โหลดหรือยัง
ยังไม่มี HELOS Desktop Launcher อยู่ระหว่างพัฒนา หน้า Download จะอัปเดตทันทีที่เปิดให้ดาวน์โหลดจริง หากพบเว็บที่อ้างว่าแจกไฟล์ติดตั้ง HELOS โปรดอย่าติดตั้งและแจ้งเรา
เว็บไซต์นี้ใช้แชทได้ไหม
ยังไม่ได้ เว็บไซต์นี้เป็นพื้นที่ข้อมูล ชุมชน และการจัดการบัญชี ส่วนการแชทและกิจกรรมยังใช้งานผ่านแอป HELOS
Community บนเว็บต่างจากในแอปอย่างไร
ในแอปเน้นบทสนทนาสดและกิจกรรมของกลุ่มที่คุณอยู่ ส่วนบนเว็บออกแบบให้เป็นพื้นที่สาธารณะที่ค้นเจอและอ่านย้อนหลังได้ เรากำลังพัฒนาประสบการณ์ฟอรัมบนเว็บให้สมบูรณ์กว่านี้
นักพัฒนาและธุรกิจ
มี Public API ให้เชื่อมต่อไหม
ยังไม่เปิดสำหรับบุคคลภายนอก เราไม่ต้องการเปิด API ที่ยังต้องเปลี่ยนบ่อยแล้วทำให้คนที่เชื่อมต่อพัง หากสนใจ ส่งอีเมลมาที่ [email protected] เพื่อรับแจ้งเมื่อเปิด
อยากใช้โลโก้ HELOS ในบทความ ทำอย่างไร
ดูแนวทางที่หน้า Press และขอไฟล์ความละเอียดสูงได้ที่ [email protected]
อยากร่วมงานกับ GugarHices
ดูตำแหน่งที่เปิดรับที่หน้า Careers หรือส่งประวัติมาที่ [email protected] ได้ตลอด
ถามทีมงานโดยตรงได้เลย
เขียนถึงเราพร้อมชื่อผู้ใช้ อุปกรณ์ที่ใช้ และสิ่งที่เกิดขึ้น จะช่วยให้เราตอบได้เร็วขึ้นมาก