มาตรฐานความปลอดภัยของเด็ก

Child Safety Standards — HELOS / HeloSChat มีผลบังคับใช้: 5 สิงหาคม 2569

1. ขอบเขตอายุ

HELOS ไม่ได้มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้อายุต่ำกว่า 13 ปี หากเราทราบว่ามีการเก็บข้อมูลของเด็กอายุต่ำกว่าเกณฑ์โดยไม่ได้รับความยินยอมจากผู้ปกครองตามที่กฎหมายกำหนด เราจะลบข้อมูลและบัญชีที่เกี่ยวข้องโดยเร็วที่สุด

2. นโยบาย Zero Tolerance

เรามีนโยบาย zero tolerance ต่อเนื้อหาและพฤติกรรมที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหาประโยชน์ทางเพศจากเด็ก (Child Sexual Abuse Material และ Child Sexual Abuse and Exploitation) รวมถึง:

การอัปโหลด ส่งต่อ จัดเก็บ หรือแจกจ่ายเนื้อหาดังกล่าว
การชักชวน ล่อลวง หรือเข้าหาผู้เยาว์ในลักษณะทางเพศ (grooming)
การข่มขู่แบล็กเมลด้วยภาพหรือวิดีโอ (sextortion)
การโฆษณาหรือชี้ทางไปยังเนื้อหาดังกล่าวนอกแพลตฟอร์ม

3. สิ่งที่เราทำเมื่อพบการละเมิด

ระงับหรือลบบัญชีที่เกี่ยวข้องทันที
ลบเนื้อหาที่ผิดกฎหมายออกจากระบบ
เก็บหลักฐานเท่าที่จำเป็นต่อการตรวจสอบและการปฏิบัติตามกฎหมาย
รายงานต่อหน่วยงานที่มีอำนาจตามที่กฎหมายกำหนด
ให้ความร่วมมือกับคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายจากเจ้าหน้าที่

รายงานที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของเด็กได้รับการจัดลำดับความสำคัญสูงสุด

4. วิธีรายงาน

รายงานได้จากในแอป:

เมนูของโพสต์หรือข้อความ แล้วเลือก รายงาน
More → Privacy & Safety → Block / Report
โปรไฟล์ผู้ใช้ แล้วเลือกบล็อกหรือรายงาน

หรือรายงานตรงถึงทีมงาน:

[email protected] — เรื่องความปลอดภัยของเด็กและเหตุเร่งด่วน
[email protected] — เรื่องทั่วไป

โปรดระบุลิงก์ ชื่อผู้ใช้ หรือ UID และเวลาที่พบเหตุ เพื่อให้เราตรวจสอบได้เร็วขึ้น

หากมีผู้ตกอยู่ในอันตรายเฉพาะหน้า กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจหรือหน่วยงานคุ้มครองเด็กในพื้นที่ก่อนเป็นอันดับแรก

5. เครื่องมือสำหรับผู้ใช้และผู้ปกครอง

บล็อกและรายงานผู้ใช้ได้จากโปรไฟล์และจากข้อความ
ตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของโปรไฟล์และการมองเห็นสถานะได้
จัดการอุปกรณ์ที่ล็อกอินและออกจากระบบทุกอุปกรณ์ได้จากการตั้งค่า
ลบบัญชีและขอส่งออกข้อมูลได้ด้วยตัวเอง

ผู้ปกครองที่ต้องการให้ลบบัญชีของผู้เยาว์ ติดต่อ [email protected] พร้อมข้อมูลที่ช่วยยืนยันความเกี่ยวข้อง

6. ความสัมพันธ์กับนโยบายอื่น

หน้านี้อธิบายมาตรฐานความปลอดภัยของเด็กโดยเฉพาะ รายละเอียดการเก็บและใช้ข้อมูลส่วนบุคคลอยู่ที่ นโยบายความเป็นส่วนตัว กฎการใช้งานทั่วไปอยู่ที่ ข้อกำหนดในการให้บริการ

7. ติดต่อ

เรื่อง	ช่องทาง
ความปลอดภัยของเด็กและเหตุเร่งด่วน	[email protected]
ความเป็นส่วนตัวและ PDPA	[email protected]
การใช้งานทั่วไป	[email protected]